1. Allgemeine Hinweise zur Rücksendung (B2B) ›
Im B2B‑Bereich besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Retouren sind ausschließlich eine Sondervereinbarung und erfolgen nach den nachfolgenden Bedingungen.
Unangemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen, nicht verarbeitet und nicht gutgeschrieben.
Unangemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen, nicht verarbeitet und nicht gutgeschrieben.
2. Ausschlüsse von der Rücknahme ›
Folgende Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen:
Artikel, die ausschließlich in ganzen Verpackungseinheiten (VPE) verkauft werden, können auch nur als vollständige VPE zurückgenommen werden.
Eine Rücknahme einzelner Teilmengen ist nicht möglich.
- personalisierte Artikel z. B. mit Logo, Namen, Individualdruck
- Gefahrgutartikel
- benutzte oder geöffnete Artikel
Artikel, die ausschließlich in ganzen Verpackungseinheiten (VPE) verkauft werden, können auch nur als vollständige VPE zurückgenommen werden.
Eine Rücknahme einzelner Teilmengen ist nicht möglich.
3. Reklamationen ›
Reklamationen werden über denselben Prozess wie Retouren angemeldet.
Bitte senden Sie Ihre Reklamation an shop@alsco.de mit allen relevanten Angaben.
Bitte senden Sie Ihre Reklamation an shop@alsco.de mit allen relevanten Angaben.
4. Voraussetzungen für eine Retoure ›
- Die Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.
- Die 14‑Tage‑Frist bezieht sich ausschließlich auf die Anmeldung, nicht auf die Bearbeitung oder Rücksendung.
- Retourenanfragen nach Ablauf dieser Frist können nicht akzeptiert werden.
- Die Ware muss in Originalverpackung, unbeschädigt und unbenutzt sein.
- Bei VPE‑Pflichtartikeln muss die vollständige Verpackungseinheit zurückgesendet werden.
- Rücksendungen ohne vollständige Unterlagen können nicht bearbeitet werden.
5. So melden Sie eine Retoure an ›
Senden Sie Ihre Anfrage per E‑Mail an:
📧 shop@alsco.de
Mit folgenden Angaben:
Sie dient gleichzeitig als Nachweis, dass die Anmeldung fristgerecht erfolgt ist.
📧 shop@alsco.de
Mit folgenden Angaben:
- Firmenname
- Kundennummer
- Bestellnummer
- Artikelnummer(n) + Menge
- Rücksendegrund
Sie dient gleichzeitig als Nachweis, dass die Anmeldung fristgerecht erfolgt ist.
6. Ablauf nach der Anmeldung ›
1. Prüfung Ihrer Anfrage
Wir prüfen, ob die Retoure gemäß unseren Bedingungen möglich ist.
2. Versandetikett & Rücksendeformular
Nach positiver Prüfung erhalten Sie:
Für die Abwicklung erheben wir folgende Gebühren:
Bitte beachten Sie:
Nach Ankunft prüfen wir:
Die Bearbeitung dauert 3–5 Werktage.
Dies hat keinen Einfluss auf die 14‑Tage‑Frist für die Anmeldung.
Bei erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift gemäß Vereinbarung.
Wir prüfen, ob die Retoure gemäß unseren Bedingungen möglich ist.
2. Versandetikett & Rücksendeformular
Nach positiver Prüfung erhalten Sie:
- ein Rücksendeetikett PDF
- ein auszufüllendes Rücksendeformular
Für die Abwicklung erheben wir folgende Gebühren:
- 7,95 € einmalig für das erste Paket inkl. Bearbeitung
- 4,90 € für jedes weitere Paketetikett
Bitte beachten Sie:
- Verwendung der Originalverpackung
- vollständige VPE zurücksenden, falls VPE‑Pflichtartikel
- ausgefülltes Rücksendeformular beilegen
- Versandetikett sichtbar am Paket anbringen
Nach Ankunft prüfen wir:
- Zustand
- Vollständigkeit
- Einhaltung aller Retourenbedingungen
Die Bearbeitung dauert 3–5 Werktage.
Dies hat keinen Einfluss auf die 14‑Tage‑Frist für die Anmeldung.
Bei erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift gemäß Vereinbarung.
